La gestion de conflits muette est une solution très originale rendue possible avec Xtrem7. Elle est utilisée quand un conflit existe entre 2 personnes, et qu'il n'est pas possible de l'évoquer explicitement, voire même de l'aborder ou d'en parler. Cette solution demande une demi-journée d'intervention au consultant rh avec les 2 personnes concernées, après que chacune d'entre-elles ait bénéficié d'une restitution de son questionnaire de personnalité Xtrem7.

La gestion de conflit muette agit non pas sur le conflit lui-même, mais sur le contexte qui permet au conflit d'exister. Ce mode de gestion de conflit met l'attention sur les éléments qui donnent du sens au conflit, pour le vider de son sens.

Xtrem7 permet d'agir sans évoquer le conflit lui-même (travail en aveugle), grâce aux innovations qu'il fournit, et plus spécifiquement ici grâce au Principe de Réalité.

 

Première phase : délimitation de l'action

Le consultant RH décrit l'action qui va se réaliser, donne les règles et obtient l'accord des 2 participants pour "améliorer la relation professionnelle, qui fonctionne déjà".

Il fournit aussi un protocole de communication pour que les 2 personnes puissent exprimer ce qu'elles souhaitent, de façon productive. De ce fait il rassure les participants.

 

Deuxième phase : échange des questionnaires individuels

Les 2 personnes échangent leurs questionnaires de personnalité et, grâce aux instructions du consultant RH, font un lien entre la Dynamique Comportementale de l'autre personne et les priorités de leur propre fonction. Elles objectivent les moyens et priorités qui expliquent que l'autre personne soit amenée à intervenir dans leur propre sphère et territoire professionnels.

Elles sont alors invitées à parler de leurs interrogations à cet égard, sous contrôle de l'animateur et en appliquant le processus de communication défini auparavant.

 

Troisième phase : revue de détail des Pratiques

Le consultant rh invite les 2 personnes à aller plus loin dans leur questionnement en utilisant la liste des Pratiques fournie dans le questionnaire de personnalité de l'autre. Elles sont amenées à en sélectionner un certain nombre, dont elles estiment important de parler et de questionner, suivant les objectifs qu'elles poursuivent dans leur fonction professionnelle.

L'animateur propose ici un processus qui favorise la clarification des points de vue, des priorités, et qui explique à chacun les comportements et stratégies de l'autre. Cet exposé de points de vue, qui n'est ni un échange ni une discussion, remet les choses à leur juste place, y compris celles du passé (parmis lesquelles le conflit qui nous occupe et dont nous ne parlons pas).

 

Cette action est appréciée car elle est très élégante et très efficace. Il s'ensuit généralement une bien meilleure collaboration et il n'est pas rare de voir des personnes bénéficier de promotions quelques mois plus tard.

La confiance installée par ce processus se révèle solide, et permet de bâtir des relations professionnelles fortes et durables. Il donne d'excellents résultats.

Cette prestation RH ressemble dans son processus à l'étude de la collaboration, souvent mise en œuvre dans le recrutement ou la promotion interne, voire dans les processus d'intégration des nouveaux collaborateurs.